Παράπονα, διεκδικήσεις και προσφυγές - Πιστοποιήσεις

Αν και το είναι υποχρεωμένος να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παρέχει στους Πελάτες της με σωστές υπηρεσίες, μπορεί να συμβεί ένα ή περισσότερα από τα μέρη υπηρεσιών δεν είναι για την ικανοποίηση του ΠελάτηΣε αυτές τις περιπτώσεις, ο Πελάτης μπορεί να αποφασίσει να καταθέσει έφεση, παράπονο ή απαίτηση κατά. Έκκληση είναι μια επίσημη ειδοποίηση διαφωνίας με ένα (πιστοποίηση) απόφαση εντός διαδικασία πιστοποίησης, ή να ζητήσει από τον πάροχο του αντικειμένου της αξιολόγησης της συμμόρφωσης, να για επανεξέταση της απόφασης που έχει κάνει σχετικά με αυτό το αντικείμενο. Μια καταγγελία είναι μια τυπική έκφραση της δυσαρέσκειας, εκτός από προσφυγής, από οποιοδήποτε πρόσωπο ή οργανισμό σχετικά με ένα υπάλληλο συμπεριφορά, μεθοδολογία, ή εργασίες που εκτελούνται υπό την ευθύνη για τις συμβάσεις των από μια κρίσιμη γραφείο ή τον υπεργολάβο. Όπου η δυσαρέσκεια αφορά ένα (πιστοποίηση) απόφαση εντός διαδικασία πιστοποίησης της, αυτή θα πρέπει να υποβληθεί ως έκκληση, όχι καταγγελία. Μια απαίτηση είναι ένα επίσημο αίτημα για μια οικονομική ή νομική διευθέτηση, δεν πρέπει να θεωρείται ως παράπονα ή ενστάσεις. Ισχυρίζεται επιλύονται από το οικονομικό ή το νομικό τμήμα. Στοιχεία ζωτικής σημασίας για είναι διαδικασίες που αναφέρονται σε αυτή την ενότητα. Οι πελάτες που επιθυμούν να υποβάλουν έκκληση προς κατά ένα (πιστοποίηση) απόφαση, ή να ζητήσει να επανεξετάσει (πιστοποίηση) απόφαση που έχει λάβει, ζητείται να καθορίσετε τη φύση της προσφυγής όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά ("ποιος, τι, πού, πότε"), για να περιγράψει το θέμα με σαφήνεια και να παρέχουν αντικειμενικές αποδείξεις για την υποστήριξη κάθε στοιχείο ή πτυχή της προσφυγής, κατά περίπτωση. θα δεχτεί μόνο προσφυγές στα αγγλικά ή στα ολλανδικά, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς. Οι προσφυγές πρέπει να λαμβάνονται από εντός έξι (έξι) εβδομάδες μετά την (πιστοποίηση) απόφαση εκδίδεται και θα πρέπει να υποβάλλονται στο γραφείο του στην Ολλανδία. Αν ο Πελάτης παραλείψει να το κάνει, ή αν η προσφυγή είναι ανεπαρκώς τεκμηριωμένα ή ελλιπής, μπορεί να απορρίψει την έφεση και δεν θα αναλάβει την ευθύνη για την εν λόγω έφεση. θα ενημερώσει τον προσφεύγοντα από την ίδια θα διορίζει δύο μέλη του προσωπικού για να ερευνήσει την έφεση.

Όλο το προσωπικό που ασχολούνται με την αναίρεση-διαδικασία χειρισμού, συμπεριλαμβανομένων αυτά σε αναθεώρηση, την έγκριση και τη λήψη αποφάσεων, πρέπει να είναι διαφορετικά από τα πρόσωπα που διενήργησαν την αξιολόγηση και έκανε την απόφαση πιστοποίησης.

Κάθε μέλος του προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων που ενεργούν σε μια διευθυντική ικανότητα, που έχουν παράσχει συμβουλευτικές υπηρεσίες για τον εν λόγω Πελάτη, ή απασχολούνται από τον εν λόγω Πελάτη, εντός δύο ετών πριν από την υποβολή της προσφυγής, δεν πρέπει να συμμετέχουν στην αναθεώρηση ή την έγκριση του ψηφίσματος της προσφυγής για τον συγκεκριμένο Πελάτη. θα προσπαθήσει να επιδιώξει την έγκαιρη επίλυση των προσφυγών και θα λάβουν καμία επόμενη ενέργεια που απαιτείται για την επίλυση της προσφυγής. Θα δώσει η αναιρεσείουσα επίσημη ανακοίνωση για το αποτέλεσμα και το τέλος των προσφυγών διαδικασία χειρισμού και το κίνητρο της απόφασης γραπτώς εντός τριών (τρεις) μήνες μετά την παραλαβή της προσφυγής.

θα καταγράψει την έφεση, την έκβαση και κάθε δράση που θα αναληφθεί για την επίλυση, καθώς και την καθιερωμένη διορθώσεων και διορθωτικών ενεργειών.

Την υποβολή, την έρευνα και την απόφαση για τις προσφυγές που μπορεί σε καμία περίπτωση να οδηγήσουν σε διακρίσεις δράσεις κατά του αναιρεσείοντος.

Οι πελάτες που επιθυμούν να υποβάλουν καταγγελία για ζητείται να καθορίσετε τη φύση της καταγγελίας όσο το δυνατόν πιο αναλυτικά ("ποιος, τι, πού, πότε"), για να περιγράψει το θέμα με σαφήνεια και να παρέχουν αντικειμενικές αποδείξεις για την υποστήριξη κάθε στοιχείο ή την πτυχή της καταγγελίας, αν υπάρχει. Προκειμένου να αποφευχθούν παρερμηνείες και την εμφάνιση της αυτο-ευνοιοκρατίας από την πλευρά του, οι καταγγελίες πρέπει πάντα να υποβάλλονται γραπτώς. Μόνο καταγγελίες στα αγγλικά ή στα ολλανδικά, θα γίνονται δεκτές, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά γραπτώς. Οι καταγγελίες πρέπει να λαμβάνονται από εντός έξι (έξι) εβδομάδες μετά το συμβάν που δημιούργησε την καταγγελία που ισχύει για το γραφείο του. Καταγγελίες ότι δεν είναι επαρκώς αιτιολογημένες ή ελλιπείς μπορεί να θεωρηθεί απαράδεκτη από και απορριφθεί. θα ενημερώνει τον καταγγέλλοντα για την ίδια θα αποφασίσει για το παραδεκτό της καταγγελίας. θα διορίζει δύο μέλη του προσωπικού να ερευνήσουμε την καταγγελία. Όλο το προσωπικό που ασχολούνται με την αντιμετώπιση καταγγελιών διαδικασία, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων σε αναθεώρηση, την έγκριση και τη λήψη αποφάσεων, πρέπει να είναι διαφορετικό από τα πρόσωπα που διενήργησαν την αξιολόγηση και έκανε την απόφαση πιστοποίησης. Κάθε μέλος του προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων που ενεργούν σε μια διευθυντική ικανότητα, που έχουν παράσχει συμβουλευτικές υπηρεσίες για τον εν λόγω Πελάτη, ή απασχολούνται από τον εν λόγω Πελάτη, εντός δύο ετών πριν από την υποβολή της καταγγελίας, δεν πρέπει να συμμετέχουν στην αναθεώρηση ή την έγκριση του ψηφίσματος από την καταγγελία για τον συγκεκριμένο Πελάτη. Τα διορισμένα μέλη του προσωπικού θα συγκεντρώσει και ελέγξει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (όσο το δυνατόν), καθώς και μια ανάλυση των βαθύτερων αιτίων, και να προτείνει το πώς να προχωρήσουμε, συμπεριλαμβανομένων διορθώσεις και διορθωτικές ενέργειες κατά περίπτωση.

θα προσπαθήσει να επιδιώξει την έγκαιρη επίλυση της καταγγελίας και θα λάβουν καμία επόμενη ενέργεια που απαιτείται για την επίλυση της καταγγελίας.

Αν η καταγγελία αφορά Πελάτης έχει πιστοποιηθεί για το σύστημα διαχείρισης, την εξέταση η καταγγελία πρέπει επίσης να εξετάσει την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης με πιστοποίηση.

θα προσπαθήσει να επιδιώξει την έγκαιρη επίλυση της καταγγελίας και θα λάβουν καμία επόμενη ενέργεια που απαιτείται για την επίλυση της καταγγελίας.

θα δώσει ο καταγγέλλων επίσημη ανακοίνωση για το αποτέλεσμα και το τέλος της διεκπεραίωσης καταγγελιών διαδικασία και τα κίνητρα της απόφασης γραπτώς εντός τριών (τρεις) μήνες μετά την παραλαβή της καταγγελίας. θα καταγράψει την καταγγελία, την έκβαση και κάθε δράση που θα αναληφθεί για την επίλυσή του στη ΜΕΘ υπό μοναδική ταυτοποίηση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ιδρύθηκε διορθώσεων και διορθωτικών ενεργειών. Καταγγελίες σχετικά με τον πιστοποιημένο Πελάτη που έχουν περάσει από τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων πρέπει να απευθύνονται σ αυτό, πιστοποιημένο Πελάτη από εντός του κατάλληλου χρονικού πλαισίου. Αν αυτό ζητείται από την καταγγέλλουσα, η ανωνυμία του καταγγέλλοντος πρέπει να διατηρηθεί. Και πρέπει να καθορίσει, μαζί με το επικυρωμένο Πελάτη και τον καταγγέλλοντα, εάν και σε ποιο βαθμό, το αντικείμενο της καταγγελίας και το ψήφισμά του θα δημοσιοποιηθούν. Την υποβολή, την έρευνα και την απόφαση σχετικά με τις καταγγελίες δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να οδηγήσουν σε διακρίσεις δράσεις κατά του καταγγέλλοντος. Αν αποφασίζει και τεκμηριώνει ότι ή κάποιος από τους υπαλλήλους, τα στελέχη, τους εκπροσώπους ή υπεργολάβους του δεν ήταν να κατηγορηθεί, στο βαθμό που καθορίζονται στην καταγγελία του, όλες οι δαπάνες και τα έξοδα μπορεί να χρεωθούν στον καταγγέλλοντα. θα προσπαθούν να επιλύσουν οποιαδήποτε καταγγελία φιλικά. Όπου δεν φιλικού διακανονισμού που έχει επιτευχθεί, όλες οι διαφορές που μπορεί να προκύψουν μεταξύ και ο Πελάτης θα πρέπει να εξετάζονται από το αρμόδιο δικαστήριο της δικαιοδοσίας στις κάτω χώρες, τα οποία θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία σχετικά με το θέμα, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν γραπτώς μεταξύ τους επάνω σε ένα άλλο αρμόδιο δικαστήριο. Η ευθύνη σε σχέση με τυχόν αξιώσεις για απώλεια, ζημία ή έξοδα οποιασδήποτε φύσης, και που προκύπτουν σε σχέση με οποιαδήποτε παραβίαση της σύμβασης, και - ή οποιαδήποτε αποτυχία να επιδεικνύει τη δέουσα επιδεξιότητα και τη φροντίδα σας από σε καμία περίπτωση να υπερβαίνει ένα συνολικό ποσό ίσο με το δέκα (δέκα) φορές το ποσό της αμοιβής ή της προμήθειας που καταβάλλεται για τις ειδικές υπηρεσίες που απαιτούνται σύμφωνα με την ισχύουσα σύμβαση με. δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν αξιώσεις για την έμμεση ή αποθετική ζημία, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κερδών ή απώλεια μελλοντικών επιχειρήσεων και - ή απώλεια της παραγωγής και - ή ακύρωση των συμβάσεων που συνήφθησαν από τον Πελάτη. Ο Πελάτης πρέπει να κατέχουν ακίνδυνο και θα αποζημιώνει ως αποτέλεσμα των ζημιών που υπέστη λόγω του Πελάτη μη τήρηση των απαιτήσεων του προτύπου και - ή εθνικές και διεθνείς κυβερνητικούς νόμους και κανονισμούς.